Linia lotnicza uszkodziła mój wózek...

Podróż samolotem
W Baby Travel Rental często odbieramy telefony od rodziców pytających z niepokojem: „Linia lotnicza uszkodziła mój wózek. Co mam zrobić?”. Niestety, wózek dziecięcy może łatwo ulec uszkodzeniu lub zaginąć podczas transportu. Ze względu na swój rozmiar i kształt wózki z natury nie są najlepiej przystosowane do podróży lotniczych. Choć brak wózka to nie koniec świata, potrafi być ogromnym utrudnieniem. Dlatego przygotowaliśmy kilka wskazówek, jak zapobiec uszkodzeniu wózka podczas lotu i co zrobić, jeśli do tego dojdzie.

Przed podróżą
Duży wózek, który rozkłada się na kilka części, jest bardziej narażony na uszkodzenia lub zagubienie elementów. Przed wyjazdem na lotnisko warto rozważyć zakup modelu składanego w jedną całość.
Wózki typu „parasolka” są niedrogie i świetne w podróży, ale sprawdzają się głównie u starszych dzieci – dla niemowląt są znacznie mniej odpowiednie.

Wózki wielofunkcyjne są zazwyczaj droższe, ale zaprojektowano je tak, aby maksymalnie ułatwiały codzienne życie.
Przed wylotem sprawdź zasady przewozu wózków obowiązujące w danych liniach lotniczych. Niektórzy przewoźnicy zezwalają na zabranie pod bramkę wyłącznie całkowicie złożonego wózka (np. Ryanair), co oznacza, że większe modele muszą zostać nadane do luku bagażowego. Dodatkowo linie takie jak Ryanair czy SAS wymagają przewożenia wózków w torbach ochronnych lub specjalnych pokrowcach.
Na lotnisku...

Wylot: linia lotnicza uszkodziła mój wózek!
Wszystko zależy od przewoźnika, ale większość linii pozwala na zabranie wózka aż pod bramkę wejściową (gate). Z punktu widzenia ochrony przed uszkodzeniami jest to najlepsze rozwiązanie.

Większość uszkodzeń powstaje w strefie sortowania i odbioru bagażu, dlatego warto mieć wózek przy sobie tak długo, jak to możliwe.

Pamiętaj, że podczas kontroli bezpieczeństwa zostaniesz poproszony o wyjęcie dziecka – niezależnie od tego, czy maluch śpi, czy nie. Będziesz musiał również złożyć wózek i przesunąć go przez skaner. Warto o tym pamiętać i nie przeładowywać wózka rzeczami osobistymi.

Zawsze składaj wózek do końca. Personel naziemny ma zaledwie około 25 minut na przygotowanie samolotu do kolejnego lotu i nie będzie miał czasu na zastanawianie się, jak go poprawnie złożyć.
Oznacz wózek przy bramce lub podczas odprawy. W razie zagubienia łatwiej będzie go zlokalizować, a Ty zyskasz potwierdzenie jego nadania. Miej numery zawieszek bagażowych zawsze pod ręką.
Używaj torby transportowej lub pokrowca ochronnego. Oprócz wspomnianych kwestii wagowych, pokrowiec chroni wózek przed zarysowaniami i zabrudzeniami. Zapobiega również wkręceniu się pasów w taśmociągi bagażowe, co mogłoby doprowadzić do ich rozerwania i uszkodzenia sprzętu.

Chroni to również sprzęt przed wilgocią i zamoczeniem.
Po przylocie: linia lotnicza uszkodziła mój wózek.
Gdy tylko wejdziesz do hali odbioru bagażu, natychmiast sprawdź, czy wózek nie uległ uszkodzeniu.
Zwróć uwagę na to, jak linia lotnicza definiuje „uszkodzenie”. W większości przypadków zwykłe zarysowania ramy nie są uznawane za podstawę do odszkodowania. Sprzęt musi być przemoczony, połamany lub widocznie zniszczony, aby przewoźnik uznał reklamację.
Jeśli Twój wózek został uszkodzony lub w ogóle do Ciebie nie dotarł, niezwłocznie zgłoś to obsłudze lotniska. Nie opuszczaj hali odbioru bagażu bez spisania protokołu nieprawidłowości bagażowej (PIR). Niektóre linie lotnicze nie przyjmują reklamacji, jeśli szkoda nie została zgłoszona od razu na lotnisku.
Zachowaj wszystkie odcinki biletów, karty pokładowe, naklejki bagażowe – absolutnie wszystko! Ułatwi to odnalezienie Twoich rzeczy i przyspieszy proces rozpatrywania roszczeń.